Términos y condiciones de venta
Las presentes Condiciones Generales se aplican a las compras realizadas a través de la tienda en línea de Espressions. Al realizar un pedido, usted celebra un contrato con Espressions B.V. Las presentes Condiciones Generales no afectan a los derechos obligatorios que le asistan como consumidor en virtud de la legislación nacional o europea aplicable.
1. Datos de la empresa
La tienda en línea de Espressions está gestionada por:
Espressions B.V.
Park Forum 1110
5657 HK Eindhoven
Países Bajos
Correo electrónico: info@espressions.eu
Teléfono: +31 (0)40 290 1130
Cámara de Comercio: 61232505
Número de IVA: NL822307844B01
Espressions es una marca neerlandesa de electrodomésticos de cocina de alta gama. Los productos adquiridos a través de este sitio web son vendidos y suministrados por Espressions B.V.
2. Pedidos
Los productos pueden pedirse directamente a través de nuestra tienda en línea.
Tras añadir los productos deseados a su cesta de la compra, podrá revisar su pedido, introducir sus datos de facturación y envío, y seleccionar una de las formas de pago disponibles.
Antes de enviar su pedido, tendrá la oportunidad de revisar y corregir los datos del mismo.
Una vez que su pedido se haya realizado correctamente, recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Se le enviará una confirmación de envío con información de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.
Nos reservamos el derecho a no aceptar o a cancelar un pedido en circunstancias excepcionales, por ejemplo, si un producto no está disponible, si existe un error evidente en el precio o en la información del producto, si no se puede completar el pago o si sospechamos razonablemente de una actividad fraudulenta o ilícita. Si ya se ha recibido el pago, se le reembolsará el importe correspondiente.
3. Precios y pago
Todos los precios al público que figuran en nuestra tienda en línea incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario.
Los gastos de envío aplicables se muestran claramente antes de que finalice su pedido.
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de pago. El pago debe realizarse mediante uno de los métodos de pago ofrecidos para su país.
En el caso de los pagos mediante transferencia bancaria, es posible que se aplique un plazo de tramitación adicional. Es posible que su pedido no se envíe hasta que se haya recibido el pago.
4. Envío y entrega
Los pedidos realizados en días laborables antes de las 14:00 CET se envían normalmente al día laborable siguiente, siempre que los productos estén en stock y se haya recibido el pago.
Los plazos de entrega dependen del país de destino y son estimativos, salvo que se haya acordado expresamente una fecha de entrega concreta.
Para envíos dentro de los Países Bajos y Bélgica, la entrega se realizará normalmente en el plazo de uno o dos días laborables tras el envío. Los envíos a otros destinos europeos pueden tardar varios días laborables.
Una vez que se haya enviado su pedido, normalmente recibirá la información de seguimiento por correo electrónico.
Si un producto está temporalmente agotado, se indicará en la página web siempre que sea posible. Si se produce un problema de stock imprevisto u otro retraso después de que haya realizado su pedido, le informaremos tan pronto como sea razonablemente posible.
Salvo que se acuerde lo contrario, la mercancía se entregará a más tardar 30 días después de la celebración del contrato de compraventa, tal y como exige la legislación aplicable en materia de consumo.
5. Derecho de desistimiento y devoluciones
Derecho de desistimiento de 14 días
Como consumidor, tiene, por lo general, derecho a desistir de una compra en línea sin necesidad de justificación alguna en un plazo de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted, reciba el producto.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarnos su decisión dentro de este plazo de 14 días.
Puede hacerlo a través de la función de desistimiento en línea de nuestra página web, por correo electrónico, por carta o utilizando el modelo de formulario de desistimiento disponible en nuestra página web. El uso del modelo de formulario no es obligatorio.
Tras notificarnos su desistimiento, deberá devolver el producto sin demora injustificada y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la notificación.
Estado de los productos devueltos
Durante el plazo de desistimiento, podrá examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a lo que sería razonablemente posible en una tienda física.
Le rogamos que devuelva el producto completo, con todos los accesorios suministrados y, siempre que sea razonablemente posible, en su embalaje original.
Usted es responsable de cualquier disminución del valor que se derive de una manipulación del producto que exceda de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Gastos de devolución
Salvo que se indique o acuerde lo contrario, los gastos directos de devolución de un producto tras un desistimiento estándar correrán a cargo del cliente.
Si un producto es defectuoso, está dañado en el momento de la entrega o se ha suministrado incorrectamente, póngase en contacto con nosotros antes de devolverlo. Cuando Espressions sea responsable de la devolución en virtud de la legislación aplicable en materia de consumo, los gastos de devolución razonables correrán a cargo de Espressions.
Reembolsos
Si se retracta del pedido completo, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted por dicho pedido, incluido el coste de nuestro método de envío estándar más económico ofrecido para ese pedido, cuando así lo exija la ley.
Le reembolsaremos el importe sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos haya comunicado su decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que usted haya aportado pruebas de que los productos han sido devueltos, lo que ocurra primero.
Los reembolsos se realizarán normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo que se acuerde lo contrario.
Dirección de devolución
Las devoluciones deben enviarse a:
Espressions B.V.
Departamento
de Devoluciones
Park Forum 1110
5657 HK Eindhoven
Países Bajos
Le rogamos que embale cuidadosamente los productos devueltos para evitar daños durante el transporte y que conserve el comprobante de envío.
6. Garantía comercial y legal
Diseñamos los productos de Espressions para un uso a largo plazo y respaldamos la calidad de nuestros productos.
Todos los productos adquiridos por los consumidores a Espressions están cubiertos por la garantía legal aplicable a la compra.
Dentro de la Unión Europea, los consumidores tienen derecho a una garantía legal mínima de dos años a partir de la fecha de recepción de la mercancía. Si un producto es defectuoso o no se ajusta al contrato de compra, usted podrá tener derecho a su reparación o sustitución sin coste alguno y, cuando proceda en virtud de la legislación aplicable, a una reducción del precio o a un reembolso. La legislación nacional puede otorgar derechos adicionales a los consumidores.
Algunos productos de Espressions también pueden incluir una garantía comercial adicional del fabricante. La duración y las condiciones de dicha garantía se indicarán junto con el producto en cuestión o en su documentación de garantía.
Cualquier garantía comercial se ofrece como complemento a sus derechos legales y no los limita ni los sustituye.
Por lo general, los daños derivados del desgaste normal, el uso indebido, un mantenimiento inadecuado, daños accidentales o modificaciones no están cubiertos por una garantía comercial. Esto no afecta a ningún derecho legal que no pueda excluirse legalmente.
Si su producto de Espressions parece presentar un defecto o requiere reparación, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente o utilice el formulario de «Garantía y reparaciones» de nuestra página web.
7. Reparaciones y servicio técnico
Los productos Espressions se han diseñado teniendo en cuenta su uso a largo plazo, así como su facilidad de mantenimiento y reparación.
Siempre que sea posible, nuestro objetivo es reparar los productos en lugar de sustituirlos innecesariamente.
Para reclamaciones de garantía o solicitudes de reparación, le rogamos que facilite toda la información posible, incluyendo el modelo del producto, el número de serie (si procede), el justificante de compra y una descripción clara del problema.
Nuestro equipo de Atención al Cliente le asesorará sobre los pasos a seguir.
8. Reclamaciones
La satisfacción del cliente y la calidad del servicio son importantes para nosotros.
Si tiene alguna reclamación relacionada con un producto de Espressions, un pedido o nuestro servicio, póngase en contacto con nosotros:
Correo electrónico: info@espressions.eu
Teléfono: +31 (0)40 290 1130
Correo postal: Espressions B.V., Park Forum 1110, 5657 HK Eindhoven, Países Bajos
Acusaremos recibo de las reclamaciones y responderemos a ellas tan pronto como sea razonablemente posible, con el objetivo de ofrecer una respuesta sustantiva en un plazo de cuatro días laborables.
Ninguna disposición de este procedimiento de reclamaciones afecta a sus derechos legales ni a su derecho a recurrir a cualquier procedimiento alternativo de resolución de litigios aplicable.
La antigua plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea dejó de funcionar el 20 de julio de 2025, por lo que se ha omitido deliberadamente su mención en este documento.
9. Información y disponibilidad de los productos
Hacemos todo lo posible por garantizar que las descripciones, especificaciones, imágenes, precios y disponibilidad de los productos que aparecen en nuestro sitio web sean precisos y estén actualizados.
Pueden producirse pequeñas diferencias en la apariencia, el color o el acabado debido a variaciones en la producción o a diferencias en la visualización en pantalla.
Desarrollamos y mejoramos continuamente nuestros productos y, por lo tanto, podemos realizar cambios técnicos o de diseño razonables que no afecten de manera sustancial a la funcionalidad o la calidad del producto.
En caso de que se produzca un error evidente en un precio, una especificación u otra información sobre el producto, nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea razonablemente posible.
10. Privacidad
Espressions B.V. trata los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás legislación aplicable en materia de privacidad.
Los datos personales pueden tratarse con fines que incluyen la tramitación y entrega de pedidos, los pagos, el servicio de atención al cliente, la garantía y las reparaciones, las obligaciones legales y, cuando haya dado su consentimiento o se aplique otra base legal, las comunicaciones de marketing.
Para obtener información detallada sobre los datos personales que recopilamos, cómo y por qué los tratamos, durante cuánto tiempo se conservan, con quién pueden compartirse y cuáles son sus derechos, consulte nuestra Política de privacidad.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web de Espressions, incluidos, entre otros, los textos, los nombres de productos, las marcas comerciales, los logotipos, las fotografías, los vídeos, los gráficos, los diseños y otros materiales, es propiedad de Espressions B.V. o se utiliza bajo licencia de esta, salvo que se indique lo contrario.
Copyright © Espressions B.V. Todos los derechos reservados.
El contenido de este sitio web no podrá copiarse, reproducirse, distribuirse, publicarse, modificarse ni utilizarse con fines comerciales sin el permiso previo por escrito de Espressions B.V., salvo en los casos en que lo permita la legislación aplicable.
12. Información del sitio web y exención de responsabilidad
Hacemos todo lo posible por garantizar que la información facilitada en este sitio web sea precisa, completa y esté actualizada.
No obstante, pueden producirse errores u omisiones, y la información —incluidas las especificaciones de los productos, la disponibilidad, las imágenes y otros contenidos— puede actualizarse o modificarse sin previo aviso.
Es posible que se incluyan enlaces a sitios web de terceros para su comodidad o para proporcionar información adicional. Espressions no controla estos sitios web externos y no se hace responsable de su disponibilidad ni de su contenido.
Ninguna disposición de los presentes Términos y Condiciones excluye ni limita ninguna responsabilidad o derecho del consumidor que no pueda excluirse o limitarse legalmente en virtud de la legislación aplicable.
13. Legislación aplicable
Los presentes Términos y condiciones, así como los acuerdos celebrados con Espressions B.V., se rigen por la legislación neerlandesa.
Si es usted un consumidor residente en otro país, esta elección de la ley aplicable no le priva de ninguna protección obligatoria del consumidor que le asista en virtud de la legislación de su país de residencia, siempre que dicha protección sea aplicable en virtud del Derecho europeo o nacional.
Cualquier controversia que no pueda resolverse de forma amistosa podrá someterse al tribunal competente de conformidad con la legislación aplicable.
14. Modificaciones de estos Términos
Espressions podrá actualizar estos Términos y Condiciones periódicamente, por ejemplo, para reflejar cambios en nuestros servicios, productos o en la legislación aplicable.
Los Términos y Condiciones aplicables a su compra son aquellos que se le han facilitado en el momento de realizar su pedido.
Última actualización: agosto de 2026