Conditions générales de vente

Les présentes Conditions générales s’appliquent aux achats effectués via la boutique en ligne Espressions. En passant une commande, vous concluez un contrat avec Espressions B.V. Les présentes Conditions générales n’affectent en rien les droits obligatoires dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur en vertu de la législation nationale ou européenne applicable.

1. Coordonnées de la société

La boutique en ligne Espressions est exploitée par :

Espressions B.V.
Park Forum 1110
5657 HK Eindhoven
Pays-Bas

E-mail :
info@espressions.eu Téléphone : +31 (0)40 290 1130
Chambre de commerce : 61232505
Numéro de TVA : NL822307844B01

Espressions est une marque néerlandaise d’appareils électroménagers haut de gamme. Les produits achetés sur ce site web sont vendus et livrés par Espressions B.V.

2. Commandes

Vous pouvez commander des produits directement via notre boutique en ligne.

Après avoir ajouté les produits souhaités à votre panier, vous pouvez vérifier votre commande, saisir vos coordonnées de facturation et de livraison, puis sélectionner l’un des modes de paiement disponibles.

Avant de valider votre commande, vous aurez la possibilité de vérifier et de corriger les détails de celle-ci.

Une fois votre commande validée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Une confirmation d'expédition accompagnée des informations de suivi vous sera envoyée dès que votre commande aura été expédiée.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter ou d’annuler une commande dans des circonstances exceptionnelles, par exemple si un produit n’est pas disponible, s’il y a une erreur manifeste concernant le prix ou les informations sur le produit, si le paiement ne peut être effectué ou si nous soupçonnons raisonnablement une activité frauduleuse ou illégale. Si le paiement a déjà été reçu, le montant correspondant vous sera remboursé.

3. Prix et paiement

Tous les prix grand public indiqués dans notre boutique en ligne incluent la TVA, sauf indication contraire.

Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués avant que vous ne validiez votre commande.

Les modes de paiement disponibles sont indiqués lors du passage à la caisse. Le paiement doit être effectué à l'aide de l'un des modes de paiement proposés pour votre pays.

Pour les paiements par virement bancaire, un délai de traitement supplémentaire peut s’appliquer. Votre commande ne pourra être expédiée qu’après réception du paiement.

4. Expédition et livraison

Les commandes passées les jours ouvrables avant 14 h 00 CET sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant, sous réserve que les produits soient en stock et que le paiement ait été reçu.

Les délais de livraison dépendent du pays de destination et sont donnés à titre indicatif, sauf si une date de livraison spécifique a été expressément convenue.

Pour les livraisons aux Pays-Bas et en Belgique, la livraison a généralement lieu dans un délai d’un ou deux jours ouvrés après l’expédition. Les livraisons vers d’autres destinations européennes peuvent prendre plusieurs jours ouvrés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez normalement les informations de suivi par e-mail.

Si un produit est temporairement en rupture de stock, cela sera indiqué sur le site web dans la mesure du possible. Si un problème de stock imprévu ou tout autre retard survient après que votre commande a été passée, nous vous en informerons dès que cela sera raisonnablement possible.

Sauf accord contraire, les marchandises seront livrées au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat de vente, conformément à la législation applicable en matière de consommation.

5. Droit de rétractation et retours

Droit de rétractation de 14 jours

En tant que consommateur, vous disposez généralement du droit de vous rétracter d’un achat en ligne sans avoir à justifier votre décision, dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, recevez le produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision dans ce délai de 14 jours.

Vous pouvez le faire via la fonction de rétractation en ligne disponible sur notre site web, par e-mail, par courrier ou en utilisant le modèle de formulaire de rétractation fourni sur notre site web. L’utilisation du modèle de formulaire n’est pas obligatoire.

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez nous renvoyer le produit sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.

État des produits retournés

Pendant le délai de rétractation, vous ne pouvez examiner et manipuler le produit que dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, comme cela serait raisonnablement possible dans un magasin physique.

Veuillez renvoyer le produit complet, avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant d’une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est nécessaire pour constater sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Frais de retour

Sauf indication ou accord contraire, les frais directs liés au retour d’un produit à la suite d’un droit de rétractation standard sont à la charge du client.

Si un produit est défectueux, endommagé à la livraison ou livré par erreur, veuillez nous contacter avant de le retourner. Lorsque Espressions est responsable du retour en vertu de la législation applicable en matière de consommation, les frais de retour raisonnables seront pris en charge par Espressions.

Remboursements

Si vous vous rétractez de l’intégralité de la commande, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part pour cette commande, y compris le coût de notre mode de livraison standard le moins cher proposé pour cette commande, lorsque la loi l’exige.

Nous vous rembourserons le montant sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que les marchandises ont été renvoyées, selon la première de ces deux éventualités.

Les remboursements seront normalement effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à :

Espressions B.V.
Service
des retours Park Forum 1110
5657 HK Eindhoven
Pays-Bas

Veuillez emballer soigneusement les produits retournés afin d’éviter tout dommage pendant le transport et conserver la preuve d’expédition.

6. Garantie commerciale et garantie légale

Nous concevons les produits Espressions pour une utilisation à long terme et garantissons la qualité de nos produits.

Tous les produits achetés par les consommateurs auprès d’Espressions sont couverts par la garantie légale applicable à l’achat.

Au sein de l’Union européenne, les consommateurs bénéficient d’une garantie légale d’au moins deux ans à compter de la date de réception des marchandises. Si un produit est défectueux ou non conforme au contrat de vente, vous pouvez prétendre à une réparation ou à un remplacement gratuit et, le cas échéant en vertu de la législation applicable, à une réduction de prix ou à un remboursement. La législation nationale peut prévoir des droits supplémentaires pour les consommateurs.

Certains produits Espressions peuvent également être accompagnés d’une garantie commerciale supplémentaire du fabricant. La durée et les conditions de cette garantie seront indiquées sur le produit concerné ou dans la documentation relative à la garantie.

Toute garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite ni ne les remplace.

Les dommages résultant de l’usure normale, d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inadéquat, d’un accident ou de modifications ne sont généralement pas couverts par une garantie commerciale. Cela n’affecte en rien les droits légaux qui ne peuvent être légalement exclus.

Si votre produit Espressions semble présenter un défaut ou nécessite une réparation, veuillez contacter notre service client ou utiliser le formulaire « Garantie et réparations » disponible sur notre site web.

7. Réparations et entretien

Les produits Espressions sont conçus dans une optique d’utilisation à long terme, de facilité d’entretien et de réparabilité.

Dans la mesure du possible, nous nous efforçons de réparer les produits plutôt que de les remplacer inutilement.

Pour toute demande de garantie ou de réparation, veuillez fournir autant d'informations que possible, notamment le modèle du produit, son numéro de série le cas échéant, une preuve d'achat et une description claire du problème.

Notre service client vous indiquera la marche à suivre.

8. Réclamations

La satisfaction de nos clients et la qualité de notre service sont importantes à nos yeux.

Si vous avez une réclamation concernant un produit Espressions, une commande ou notre service, veuillez nous contacter :

E-mail : info@espressions.eu
Téléphone : +31 (0)40 290 1130
Courrier : Espressions B.V., Park Forum 1110, 5657 HK Eindhoven, Pays-Bas

Nous accuserons réception de vos réclamations et y répondrons dans les meilleurs délais, en nous efforçant de vous fournir une réponse détaillée dans un délai de quatre jours ouvrés.

Aucune disposition de la présente procédure de réclamation n’affecte vos droits légaux ni votre droit de recourir à toute autre procédure de règlement des litiges applicable.

L'ancienne plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne a été supprimée le 20 juillet 2025 et n'est donc délibérément pas mentionnée ici.

9. Informations sur les produits et disponibilité

Nous mettons tout en œuvre pour garantir que les descriptions, caractéristiques techniques, images, prix et disponibilités des produits figurant sur notre site web soient exacts et à jour.

De légères différences d’aspect, de couleur ou de finition peuvent survenir en raison de variations de production ou de différences d’affichage à l’écran.

Nous développons et améliorons continuellement nos produits et pouvons donc y apporter des modifications techniques ou de Design raisonnables qui n’affectent pas de manière significative la fonctionnalité ou la qualité du produit.

En cas d’erreur manifeste concernant un prix, une spécification ou toute autre information relative au produit, nous vous contacterons dès que cela sera raisonnablement possible.

10. Confidentialité

Espressions B.V. traite les données à caractère personnel conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux autres législations applicables en matière de protection de la vie privée.

Les données à caractère personnel peuvent être traitées à des fins telles que le traitement et la livraison des commandes, les paiements, le service client, la garantie et les réparations, le respect des obligations légales et, lorsque vous avez donné votre consentement ou qu’une autre base légale s’applique, les communications marketing.

Pour obtenir des informations détaillées sur les données à caractère personnel que nous collectons, la manière dont nous les traitons et les raisons pour lesquelles nous le faisons, la durée de leur conservation, les destinataires avec lesquels elles peuvent être partagées et vos droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site web d’Espressions, y compris, sans s’y limiter, les textes, noms de produits, marques, logos, photographies, vidéos, graphiques, designs et autres éléments, est la propriété d’Espressions B.V. ou fait l’objet d’une licence accordée à cette société, sauf indication contraire.

Copyright © Espressions B.V. Tous droits réservés.

Le contenu de ce site web ne peut être copié, reproduit, distribué, publié, modifié ou utilisé à des fins commerciales sans l’autorisation écrite préalable d’Espressions B.V., sauf dans les cas autorisés par la loi en vigueur.

12. Informations relatives au site web et clause de non-responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour garantir que les informations fournies sur ce site web sont exactes, complètes et à jour.

Toutefois, des erreurs ou des omissions peuvent survenir, et les informations, notamment les spécifications des produits, leur disponibilité, les images et tout autre contenu, peuvent être mises à jour ou modifiées sans préavis.

Des liens vers des sites web tiers peuvent être fournis à titre pratique ou pour apporter des informations complémentaires. Espressions ne contrôle pas ces sites web externes et n’est pas responsable de leur disponibilité ni de leur contenu.

Aucune disposition des présentes Conditions générales n’exclut ni ne limite une responsabilité ou un droit du consommateur qui ne peut être légalement exclu ou limité en vertu de la législation applicable.

13. Droit applicable

Les présentes Conditions générales et les contrats conclus avec Espressions B.V. sont régis par le droit néerlandais.

Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, ce choix de loi ne vous prive pas des mesures obligatoires de protection des consommateurs dont vous bénéficiez en vertu de la législation de votre pays de résidence, lorsque cette protection s'applique en vertu du droit européen ou national.

Tout litige ne pouvant être résolu à l'amiable peut être porté devant le tribunal compétent conformément à la législation applicable.

14. Modifications des présentes conditions

Espressions peut mettre à jour les présentes Conditions générales de temps à autre, par exemple pour tenir compte des modifications apportées à nos services, à nos produits ou à la législation applicable.

Les Conditions générales applicables à votre achat sont celles qui vous sont communiquées au moment où vous passez votre commande.

Dernière mise à jour : août 2026