Nos produits bénéficient d’une garantie de 24 mois dans le cadre d’un usage domestique. Pour certains de nos produits Espressions (la machine à café Junior, le Juicer), une extension de garantie s’applique. Avez-vous enregistré ces produits ? Dans ce cas, ils bénéficient d’une garantie totale de 60 mois, à condition qu’ils soient utilisés à des fins domestiques.

Lorsque vous achetez un produit de qualité, vous ne souhaitez pas vous en séparer, même s’il présente un défaut après des années de bons et loyaux services. C’est pourquoi nous disposons de notre propre service de réparation, qui se fera un plaisir de remettre en état vos anciens appareils de cuisine. Votre garantie a-t-elle expiré ? Pas de problème, contactez-nous et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous.

Vous pouvez utiliser le formulaire figurant sur cette page pour nous soumettre un produit en vue d’une intervention sous garantie ou d’une réparation. Nous vous répondrons ensuite pour vous indiquer si la réparation est possible, si elle est couverte par la garantie et comment nous allons procéder.

Veuillez suivre les étapes suivantes :

- Consultez la section « Dépannage » du manuel d’utilisation du produit ou recherchez les conseils de dépannage dans le manuel d’utilisation disponible sur notre site web.
- En cas d’obstruction dans une machine à café ou une bouilloire, cela est généralement dû à une accumulation excessive de calcaire. Dans ce cas, essayez de résoudre le problème en détartrant l’appareil à plusieurs reprises, conformément aux instructions.
 

Votre produit est-il défectueux ? Nous sommes désolés d’apprendre cela, mais nous serons ravis de résoudre ce problème pour vous. Si votre produit est défectueux, veuillez remplir le formulaire de garantie et de réparation. Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution à votre problème. Il se peut que le problème puisse être résolu de cette manière, mais il se peut également que le produit doive être renvoyé pour réparation.

Votre produit est-il tombé en panne hors de la période de garantie ? Veuillez remplir le formulaire de garantie et de réparation. Nous examinerons ce que nous pouvons faire pour vous, mais des frais de réparation pourraient s'appliquer. Nous vous en informerons le cas échéant.

Vérifiez dans le manuel d'utilisation du produit si les pièces peuvent être lavées au lave-vaisselle. Le lavage au lave-vaisselle réduit la durée de vie des pièces et peut entraîner l'apparition d'un voile terne sur le plastique. C'est pourquoi nous vous recommandons toujours de laver les pièces à la main dans la mesure du possible.